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Questions fréquentes

Quels sont les délais de commande ?
Seule la confirmation du devis vous garantit la date de votre choix.
 
Nos devis, lorsqu'ils sont demandés à plus d'1 mois de l'événement, ont généralement une validité de 7 à 15 jours, mais si la date demandée est sollicitée par d'autres clients, nous pouvons être amenés à revenir vers vous pour confirmer votre position sous 24 à 72h, toujours en fonction des délais impliqués.
 
En dehors de ces cas,  il vaut mieux reprendre contact avec votre commercial.e dès que possible.
 
Par contre la confirmation définitive du nombre de convives peut n'être communiquée qu'au plus tard 7 jours avant votre réception. 
Comment se passe la facturation ?

Sauf pour les clients "en compte", un acompte de 60% est demandé.

Le solde est réglé par chèque ou par virement à réception de facture quelques jours après la réception sans dépasser les 30 jours ( article L441-11).  

Quels sont les délais d'un traitement de devis ?

 Le délai maximum de réponse est 2 jours, mais dans le cas d'une sollicitation plusieurs mois à l'avance, il peut aller jusqu'à 8 jours.

Quelles sont les politiques de livraison ?
La livraison d'une réception avec service est effectuée le jour même, entre 2h et 2h30 avant l'horaire de début de prestation.
La livraison de produits et matériels sans service est effectuée entre 1h et 2h avant l'horaire de début de votre prestation, à moins de disposer d'une chambre froide sur place pour permettre une plus grande amplitude horaire.
 
Les livraisons le dimanche sont facturées +25%. Le supplément pour une reprise de nuit (entre 21h30 et 6h) : 103€ HT.
 
La reprise de matériel s'effectue le lendemain de votre prestation entre 9h et 17h. Il est très important de nous signaler à l'avance s'il est nécessaire de faire la reprise le jour même.
Ceci occasionne un surcoût de +50% à 100% selon la tranche horaire possible. Ce cas de figure doit surtout être programmé à l'avance. De même, si la reprise ne peut pas être réalisée à l'horaire convenu, une 2nde reprise devra être facturée.
 
Un supplément est à compter si la reprise est faite le jour J.
Engagement contractuel ?

Nos produits et présentations évoluent au gré des saisons et des tendances.

Les images traduisent l'esprit mais ne sont pas contractuelles.

La description des menus est généralement fidèle à nos engagements, sauf rupture d'approvisionnement et, dans ce cas, remplacement par un produit équivalent.

En cas de décalage entre votre attente et les produits livrés, il est important de prendre un(e) ou plusieurs photo(s) et de prévenir votre interlocuteur habituel rapidement pour pouvoir, le cas échéant, prendre en compte ces éléments en termes de facturation.

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